Foires aux questions
Bienvenue sur notre FAQ. Ici, vous trouverez toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur nos gousses de vanille, notre processus de commande, les délais de livraison, la conservation des produits et bien plus encore.
Comment se conserve la vanille ?
Pour conserver la vanille il faut toujours quelle soit dans un endroit sec. Vous pouvez soit:
- la mettre en sous-vide
- la mettre dans un tube ou un pot en verre avec un léger fond d'alcool (rhum ou whisky)
- dans le sucre en poudre
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant votre achat. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. En France métropolitaine, comptez 3 à 5 jours ouvrables. Pour les autres régions, les délais peuvent être plus longs. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 29€ en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures, les frais de port sont calculés en fonction de votre adresse de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Acceptez-vous les paiements par carte bancaire ?
Oui, nous acceptons tous les types de cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Nous acceptons également PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés.
