FAQ

🍦 Produits & Utilisation

D’où vient votre vanille ?

Notre vanille provient de Madagascar, pays reconnu pour la qualité exceptionnelle de ses gousses.
Nous la sélectionnons soigneusement auprès de fournisseurs agréés qui respectent les standards de qualité et de traçabilité.

Comment utiliser une gousse de vanille ?

Fendez la gousse dans la longueur avec un couteau, grattez les graines, puis incorporez-les à votre recette. Ne jetez pas la gousse ! Elle peut encore servir pour parfumer du sucre, du lait ou du rhum.

Comment conserver les gousses ?

Conserve-les à l’abri de la lumière, dans leur tube ou un bocal hermétique, à température ambiante.
Vous pouvez les placer dans un fond d’alcool (vodka, gin ou rhum) à 0,5 à 1 cm de hauteur, et y tremper le bout des gousses sans les immerger totalement. Cela permet de les conserver plusieurs mois tout en les parfumant légèrement.
Vous pouvez aussi les mettre au congélateur, en veillant à bien les emballer pour éviter qu’elles ne se dessèchent.
Bien conservées, elles se bonifient avec le temps !

🛍️ Commandes & Livraison

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les commandes sont préparées le jour même si elles sont passées avant 16h.
Celles reçues après 16h sont traitées dès le lendemain matin. (hors week-end et jours fériés).

La livraison en France prend en général 2 à 4 jours ouvrés selon le mode choisi. Pour l'Union européenne et la Suisse, comptez entre 4 et 8 jours ouvrés.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en France Métropolitaine dès 50 € d’achat. Une petite attention pour vous remercier de faire partie de l’aventure Vanilla Sky.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr ! Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à tout moment. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables, il arrive que le message s’y glisse.
Si vous ne recevez rien dans les 24h suivant l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail, nous vous aiderons avec plaisir.

Est-ce possible d’ajouter un petit mot dans le colis ?

Oui, avec plaisir ! Laissez votre message au moment de la commande, et on se charge de l’ajouter dans le colis.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal. Tu peux choisir le moyen qui te convient le mieux au moment du paiement.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées via une connexion sécurisée SSL. Ton paiement est entièrement crypté et traité en toute sécurité grâce à Shopify Payments.